سياسة الاستبدال والاسترجاع والضمان – متجر فيو تيك (View Tech)
ملاحظة هامة:
للاستفادة من خدمات الاستبدال، الاسترجاع، أو الضمان، يجب الاحتفاظ برقم الطلب أو رقم الجوال المسجل في الطلب.
سياسة الاستبدال:
في حال تبين أن المنتج تالف أو يحتوي على خلل مصنعي، يتم استبداله للعميل ويتحمل متجر فيو تيك جميع التكاليف بعد التأكد من حالة المنتج والخلل المصنعي.
إذا قام العميل برفع طلب استبدال وبعد الفحص تبيّن أن المنتج سليم وخالٍ من أي عيب، يتم إرجاع المنتج للعميل بعد توضيح الحالة له، مع تحمله رسوم الشحن (48 ريال).
في حال رغبة العميل باستبدال المنتج بدون وجود خلل مصنعي، يتحمل العميل رسوم الشحن (48 ريال)، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
لا يمكن استبدال أي منتج تم فتحه أو استخدامه ما لم يثبت وجود عيب مصنعي.
المنتجات غير القابلة للاستبدال تشمل كل ما يخرج عن شروط الضمان مثل:
(سوء الاستخدام – الكسر – المنتج المفتوح أو المعدّل – تعرض المنتج للماء وهو غير مقاوم للماء – أو إجراء صيانة خارجية).
عند رفع طلب الاستبدال يجب على العميل تحديد عدد المنتجات المراد استبدالها.
في حال عدم توفر المنتج المطلوب للاستبدال، يتم التواصل مع العميل لاختيار منتج بديل.
بعد رفع طلب الاستبدال، يتم إرسال بوليصة الشحن خلال 48 ساعة عمل كحد أقصى، ويجب على العميل تسليم المنتج لشركة الشحن خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام.
يتم استبدال المنتج بعد التأكد من حالته ومطابقته للشروط.
سياسة الاسترجاع:
الاسترجاع خلال ١٤ يوم في حالة التلفيات او وجود اي مشاكل ف المنتج يتم تعويض العميل بمنتج اخر
اذا اراد العميل استرجاع المنتج يخصم قيمة الشحن وهي 45 ريال
يتم خصم رسوم الشحن وأي رسوم إضافية في جميع الحالات سواء تم شحن الطلب مجانًا أو برسوم مدفوعة.
إذا تم إلغاء الطلب قبل خروجه من المتجر، يتم استرجاع المبلغ خلال مدة من يومين إلى 14 يوم عمل بعد خصم أي عمولات بنكية.
أما في حال إلغاء الطلب بعد خروجه لشركة الشحن، يتم خصم رسوم الشحن (24 ريال) وأي عمولات بنكية قبل استرجاع المبلغ.
لا يتم استرجاع المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام مثل الكسر أو تعرض المنتج للماء في حال لم يكن ضد الماء، أو المنتجات المفتوحة.
سياسة الدفع:
عند اختيار طريقة الدفع عند الاستلام، يتم تطبيق رسوم خدمة وفق سياسة شركة الشحن المعتمدة.
الطلبات غير المستلمة:
في حال رفض العميل استلام الطلب، وبعد مرور شهرين من تاريخ الشحن، لا يتحمل متجر فيو تيك أي مسؤولية تجاه المنتج، ويحق له التصرف بالطلب دون التزام مالي أو تعويض للعميل.
